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Foire Aux Questions

Ou puis-je voir les sièges Englers ?

Nos sièges sont présentés dans nos ateliers d’Epinay et Certilleux, et sont sont visibles sur rendez-vous.

De plus, nous aurons plaisir à vous conseiller par téléphone, pour des renseignements ou des projets spécifiques.

Quant à vos commandes, vous pouvez les passer en ligne sur notre site marchand www.englers.fr, ou par téléphone (avec confirmation écrite par courriel, par fax, ou courrier).

L’envoi d’échantillons de cuir est possible, moyennant une participation aux frais postaux.

Quelle est la différence entre une basane et un cuir pleine fleur vachette ?

La basane est un matériau naturel, une peau de mouton brute non rectifiée, teintée et cirée dans nos ateliers. Des variations de teintes sont courantes, tout autant que de petits défaut d’aspect. Englers vous propose 5 coloris de basane. Nos cuirs pleine fleur vachette répondent aux 40 coloris du nuancier.

La TVA est-elle comprise ? accordez-vous des conditions spéciales ou des remises ?

Tous nos prix indiqués sur le site et dans le catalogue, s’entendent nets (toutes taxes comprises), départ usine, sans transport, ni emballage. Des remises supplémentaires seront seulement accordées sur des volumes de commandes plus élevés.

Nous pouvons vous accorder des conditions spéciales à partir d’un chiffre d’affaires annuel , en tant que revendeur ou porteur d’affaires.

Nous vous soumettons, bien évidement un devis gratuit et sans engagement, vous informant de tous les coûts, délais de livraison, ainsi que les conditions de paiement et livraison, si vous le souhaitez.

Quels modes de paiement proposez-vous ?

Quant au paiement, il se fait par avance, par prélèvement sur votre carte de crédit, par virement bancaire, chèque ou espèces.

Quels sont vos délais de livraison ?

Nos délais de livraison sont de 4 à  8 semaines (suivant les spécifications produits et/ ou les quantités de sièges commandés).

A combien s’élèvent les frais de port ?

Les frais de port sont calculés en fonction de la valeur de la marchandise.

Nos prix s’entendent « départ usine », c’est pourquoi un forfait de port (9%) et d’emballage (3%) vous sera toujours facturé.

Puis-je chercher moi-même la marchandise ?

En cas d’enlèvement par vos propres soins, aucun frais ne vous sera facturé, mais une date et un horaire d’enlèvement devront être définis d’un commun accord. De plus, si vous choisissez de transporter vous-même les marchandises, nous vous demanderons de veillez à apporter vos emballages et autres protections.

Que faire s’il manque de la marchandise ou si je constate un défaut lors de la livraison ?

Si lors de la livraison par transporteur, vous constatiez : un dommage de transport visible , un manque de marchandise, ou tout autre préjudice, veuillez :

  • Noter clairement vos remarques et / ou commentaires sur le bon de livraison
  • apposer votre signature sur le bon de livraison, ce document devant être obligatoirement signé par le transporteur
  •  Nous informer dans les meilleurs délais par téléphone,  par fax, ou par  courriel,
  • Si vous pouvez nous envoyer une photo du dommage, votre réclamation sera traitée encore plus rapidement.
Puis-je retourner la marchandise si elle ne me plait pas ?

Les produits standards catalogues peuvent être repris sous 8 jours ouvrés, s’ils n’ont pas été utilisés, et ceci uniquement dans leur emballage d’origine. Lors d’un retour marchandise, les frais de renvoi seront à votre charge.

Les produits fabriqués « sur mesure » ne peuvent pas faire l’objet d’une reprise.